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主な業務内容

業務整理・標準化・マニュアル整備を推進

私が所属する部署では、お客様の業務標準化や運用設計に取り組んでいます。人事や総務など各社で個別業務を可視化・整理し、効率化やアウトプットの確からしさを担保するため業務の標準化をします。その中で私は、主に研修業務などを対象とした業務一覧や工数表、フロー図・マニュアルの作成を担当しています。実務担当者が「迷わず・ミスなく・迅速に」遂行できるよう、業務の流れや判断基準を明確化し、誰が見ても同じ品質で実行できる仕組みを構築することがミッションです。単なる手順書ではなく、業務全体を俯瞰できる“地図”として機能するよう、細部までこだわって設計しています。

仕事のやりがい・苦労話

緻密なヒアリングをもとに
作成する業務マニュアルで
高品質なサービス提供に貢献

私が手がけるマニュアルは、将来的な業務の標準化や安定運用に向けた重要な土台になります。だからこそ、完成度を高めるための事前調査や、お客様への丁寧なヒアリングが欠かせません。
例えば、1つの業務フローを設計する際にも、「どのようなきっかけでタスクが発生するのか」「どの状態が完了といえるのか」「誰が関与し、イレギュラー発生時にはどう対応するのか」など、業務の全体像や目的と併せ、マクロ・ミクロの両面から深く整理します。さらに、現場で運用されている暗黙のルールや注意点も丁寧に洗い出し、誰が見ても理解できる形に落とし込んでいきます。
扱う業務の幅が広く、覚えることも多いため大変な側面もありますが、マニュアルを活用した方から「スムーズに業務を進められるようになった」といった声をいただけたときには、大きなやりがいを感じます。また、自身の取り組みが業務の標準化や品質の底上げにつながっていると実感できる点にも、魅力を感じています。

今後の目標

積極的な提案活動で未来を切り拓く

お客様へアウトソーシングを提案することも私たちの重要な業務です。潜在的なニーズはまだまだたくさんあり、事業としてさらに成長できる可能性を強く感じています。だからこそ、お客様に対し「何かお困りごとはありませんか」と今まで以上に積極的にアプローチし、貢献の輪を大きく広げていきたいと考えています。実際に、当社がこれまで提供・蓄積してきたノウハウへの信頼は非常に厚く、「この業務についても、DBCにお任せしたい」というご相談が着実に増えています。
こうした期待に応えるためにも、私自身のスキルアップが不可欠だと感じています。私には、マニュアル作成の業務を1から教えてくださった憧れの先輩がいます。まずはその先輩に追いつけるよう、より多くの知識を学び、確かなスキルを高めていくことが目標です。そして将来的には、私がそうしてもらったように、後輩の成長を優しくサポートできる存在になりたいと思います。

ある一日のスケジュール
（フレックスタイム制採用・水曜日・金曜日・祝日はノー残業デー）

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